ING安泰人寿总裁潘燊昌》员工的圣诞老公公

2020-05-24|浏览量:692|点赞:506
ING安泰人寿总裁潘燊昌》员工的圣诞老公公

安泰的业务员崇拜潘燊昌,心甘情愿的亦步亦趋在潘燊昌身边,疯狂程度不亚于偶像明星,这在外界看来,彷彿是一种「造神运动」。潘燊昌,同仁叫他不安份的Patrick、媒体塑造他为变形龙CEO,这个让对手睡不安稳的保险悍将,又是如何看自己?

潘燊昌,一个被保险同业称为「最不安分的主管」,媒体则是封他为「跳天鹅湖的百变CEO」。在安泰业务员的心目中,潘燊昌更是一个超级巨星,在安泰每年的AAP表扬大会上,业务员只要一有机会,就争相和他拍照,这样的魅力甚至在荷兰国际集团(ING)购併美商安泰的全球金融寿险部门后,依旧不减。

但如果私底下和潘燊昌聊天,可以发现,潘燊昌不但平易近人,而且居然很「安静」,能不讲话就不讲话,几乎沉思在他自己的世界里。

最没有身段的老闆

在安泰人眼里,潘燊昌是一位极具亲和力、没有架子的老闆,因为大家都直接叫他的英文名字Patrick,而且,一样都是大老闆,但潘燊昌愿意放下身段、抛开排场。

一位员工回忆说,今年九月中旬,纳莉颱风重创台北市,造成许多办公大楼停电,电脑不能使用、冷气空调也无法运转,为了让员工比较舒服的上班,安泰管理部门就宣布,在这段非常时期中,员工可以穿着轻便服装上班,但当时刚从香港回到台湾的潘燊昌并不知情,于是还西装笔挺的赶来上班,汗流浃背的和大家一起等电梯。

看到潘燊昌手忙脚乱、狼狈的样子,「大家就忍不住开他玩笑,不过,Patrick并不以为意,更没有生气,反而和大家嘻嘻哈哈,」这位员工佩服的说,要是在一般公司,老闆的脸大概马上会垮下来。

此外,安泰在成立客户服务中心时,潘昌燊更规定,主任级以上的主管都要排班、轮值,甚至连潘燊昌自己的名字也在轮值表上。潘燊昌亲自值班,接听客户的电话,来电寻求协助或抱怨的客户恐怕难以想像,亲自为他解答问题的人,竟是安泰重要的灵魂人物──潘燊昌。

娱乐员工的圣诞老公公

为了激励员工、提振士气,潘燊昌更是可以在为奖励绩优业务员的AAP(Annual Awards Presentation,杰出业务同仁表扬大会)或年终尾牙上,穿着透明纱裙、红色内裤,大跳天鹅湖,甚至彻底牺牲色相,扮演起全裸的维纳斯,让员工为之疯狂、惊叫。而且,儘管每年潘燊昌都是到最后才被通知要装扮成什幺样的角色,但当他一上台表演时,常常会神来一笔,製造更多的高潮和笑料,完全抛开私底下内向、羞涩的个性,不计形象的牺牲演出。

其实,在一开始,爱面子的潘燊昌也担心自己面子挂不住,不过,有了第一次经验后,潘燊昌腼腆的笑说:「习惯就好了,即使表演的不好,也没关心,不必太在意,反正员工开心、高兴就好,因为员工难得有机会看到老闆出糗!」

当然,今年大家也都在期待:「Patrick去年几乎全脱了,今年不知道还会有什幺样的惊人之举?」没有例外的,主角潘燊昌今年打算怎幺秀,依旧是演出前的最高机密,只能按耐住好奇心,留待年终尾牙时揭晓。

塑造可以犯错的文化

潘燊昌不怕在众人面前出糗的想法,反映在安泰的企业文化上,最为人称道的就是他鼓励部属、员工犯错,而且他嘴上常挂一句话:「我最喜欢别人犯错。」

潘燊昌强调,当老闆不愿意承认自己的错误,爱面子、逞强的辩称:「我没有错。」这时候,也失去了员工的心。其实,做错了,有什幺关係?承认就好了。在潘燊昌的观念中,勇于改错,是一件再简单不过的事,「而且,这也才是服务业的精神,就像表演一样,做得不好,就承认,根本不必担心面子挂不住的问题,」潘燊昌说。

当然,除了承认错误外,潘燊昌更重视员工犯错后的态度,特别是能否利用错误,从中学习,产生新的想法和机会,进而转化为绩效。此外,潘燊昌也希望藉由鼓励员工犯错的机会,进而让员工敢于创新、勇于负责,并且愿意当机立断下决定。

骂员工等于骂自己

容许员工尝试各种新方法、新事物,只要员工尽力去做,一定全力支持,就算结果不理想,甚至做错了,也没关係,完全由潘燊昌一人扛起责任。

「这样员工才会觉得有成就感,」潘燊昌观察说,年轻人喜欢进安泰工作,就是因为觉得工作很好玩、有很多学习机会,而且不必担心自己会犯错。事实上,对安泰来说,只要是愿意学习、有企图心的人,也就是最优秀的员工、人才。但真正给予员工犯错空间的背后动机,是希望建立员工不怕做错的自信心。潘燊昌表示,现代的年轻人除了经验不足外,更大的问题是害怕犯错,因为当一做错时,就会被骂,而且从小被骂到大,小学、中学和大学时,被爸妈、老师骂,出来工作则是被老闆骂。久而久之,年轻人都不敢创新、动脑筋。

为了给员工学习、成长的机会,以及让员工有团队一份子的感觉,潘燊昌宁可用鼓励、关怀员工的方式,「因为鼓励是成本,骂人也是要花成本,就看公司要付出哪一种成本,而且,骂员工等于在骂自己,」潘燊昌正经的说,因为员工所处理的事情,都是老闆的安排,所以员工做错了,就表示老闆是错的!

官僚是创新的杀手

其实,潘燊昌会有与一般老闆不同的观念和胸襟,是因为他自己也从基层出身,知道许多老闆不喜欢属下尝试新方法、新事物,却也因而抹煞掉许多好创意。因此,他希望安泰是一家愿意承认错误的公司,更是一家不会因犯错而影响员工创意的公司,而且,如果公司不介意员工犯错,新点子就会源源不断。

潘燊昌甚至告诉员工,犯错不但不会影响个人前途,反而会让前途更宽广,而且,官僚还是创新的杀手,只会让人重複做以前做过的事。因此,潘燊昌不但宁可让员工自己下决定,更喜欢员工自己主动面对挑战,找出解决方法。

潘燊昌举例说,九二一集集大地震时,国内有某家保险公司捐最多的钱,但却没有像安泰认养孤儿的活动,造成很大的迴响,因此,就把他们公司的公关全部换掉。许多人知道这件事情后,纷纷说:「他们终于明白过去的人不适任,这家公司终于醒过来了。」

但这家公司的决定和作法,在潘燊昌看来,还是错的,因为这批员工被换掉了,下一批来的新人还是一样不敢放手去做,主要是由于这家公司过去一贯的作法,就是捐钱,所以遇到特殊状况时,当然也是比照过去的作法,「因此,当公司决策者的观念、想法没有改变时,问题还是不会有解决的一天,最好的方法是留下这批人,告诉他们,以前公司的作法是错的,现在我们要改变了,」潘燊昌强调。

要求员工来点不一样的

为了追求创新,潘燊昌更是要求员工「来点不一样的」。

在台湾,安泰常常有惊人的想法和举动,比方说,提出男女差别费率、保单十天犹豫期,甚至在九二一大地震后的认养灾区孤儿计画,不但常常「吹乱」保险业界一池春水,更造成竞争对手极大的压力。

无论是什幺样的新动作,其实都是来自潘燊昌常挂在嘴边的一句话:「来点不一样的(Making a Difference)。」潘燊昌除了自己每天不断的想新方法、新事物外,也常以此要求员工,不要怕困难,甚至一再强调说:「做昨天的事,是最不安全的,因为以前的成功并不代表明天的成功,所以每天还是要从零出发。」

信任员工,缩短工时

安泰还有一个让人津津乐道的企业文化,就是彼此互信,这也是潘燊昌自己的人生哲学中,很重要的一环。而且,几乎每个安泰人都觉得:「潘燊昌是一个很信任员工的老闆,一旦事情交代下来,Patrick就不再过问了。」

潘燊昌则认为,相信员工,就不必做太多无谓的管理,而且还可以节省许多不必要的成本,「其实,主要也是因为我很懒,不喜欢管太多,」潘燊昌开玩笑说。

其实,潘燊昌信任员工的主要目的,是为了要让员工信任客户,因为真正存心骗人的客户也只是少数而已,为了这极少数的人,耽误了为大多数客户服务的机会,十分不值得。此外,潘燊昌的信任哲学中,最特别的是让安泰员工隔週休三日。由于安泰部分单位的办公室搬迁到淡水,对于这一群在淡水上班的员工们,除了给予应有的配套措施、交通津贴外,潘燊昌还决定了一项创举,就是将工时缩短为两週七十三小时,也就是说,员工可以隔週休三日。

有些人对潘燊昌的作法感到不解,甚至认为隔週休三日,员工一定会不认真工作,常跑出去玩。对于这样的想法,潘燊昌十分不以为然,甚至说:「工作时间长,不代表效率一定高呀,而且员工出去玩,是一件好事,年轻人最好是多到外面经历,不要每天都做同样的事情。」

而且,潘燊昌有信心的说,让员工认真工作、努力玩乐,这样员工才会珍惜机会,并且一定会积极的利用有限的时间充实自己,增加竞争力,「即使他们做的事情,对现在的工作没有帮助,也会对他个人未来的工作和生涯有所帮助。」

一手打造人性化的保险公司

对于自己的生涯,潘燊昌也有一套独特的规划。当初从原本一句国语也不会说,毅然决定抛下香港既有的辉煌成就,来到人生地不熟、完全没有人脉的台湾,除了需要莫大的勇气外,「一切从零开始,没有包袱,更是很好的挑战,」潘燊昌夹杂着香港腔调的国语说。

在一个人单枪匹马来到台湾打拼,十三年后,潘燊昌一手建构了台湾安泰的版图,让老牌的本土竞争对手捏了一把冷汗,在台湾所创下的佳绩更让美商安泰集团总部啧啧称奇,不但将每年一月二十六日订为「台湾安泰日」,更颁发了一只「安泰金饭碗」给潘燊昌,以表彰台湾安泰的优异表现,这样的殊荣是安泰集团成立一百多年以来头一遭。

台湾安泰能在短短时间内,缔造佳绩,主要是因为潘燊昌从一开始就坚持,自己理想中的保险公司,应该是一个有人性化的企业。当时台湾安泰刚成立时,潘燊昌就以一纸「信守承诺,成为业界道德标準」、「做最好的客户服务,投资于人」的使命宣言,吸引认同他理念的保险人才。

除了「投资于人、建立互信、追求卓越」是安泰非常重要的经营理念外,潘燊昌也强调,保险是一个「人」的行业,所有的竞争力来源,最后都会归结在「人」这个字上,因此,安泰也从来不会吝惜于投资在员工身上。

推广风险管理的使命感

在传统的保险观念里,生病是可以预期的,而且可以利用过去的数据,来计算保户在目前需要缴交多少保费、将来疾病可能发生的机率有多大,以及保险公司在未来需要承担多少风险。也就是说,保险最重要的观念,就是「风险管理」。

但是,近几年来,出乎意料之外的事情层出不穷,尤其是在今年,显然过去的经验不一定能保证未来也很顺利,从美国九一一恐怖攻击事件,加上同一个月的台湾,首善之都──台北市也遭到纳莉颱风重创,成为水乡泽国。全世界彷彿是多灾多难,意外接连发生、世事难料,都让潘燊昌深深觉得,保险业已经不能再靠过去的数据来作为预测未来的参考。

虽然九一一事件后,兵险提高,航空公司的保费也增加,对保险业造成不少困扰,不过,从另一个角度来说,以前没有买保险的人,或是保险买不够的人,现在纷纷主动投保,保险公司增加不少新客户,这对保险业来说,也算是一件好事。

因此,保险公司如果能特别针对有风险意识的客户,来推广保险产品,势必会大受欢迎。可惜的是,目前大多数的保险公司还是以投机型产品为主,客户自己必须承担比较大的风险,潘燊昌感慨的说,在这种非常时期,保险公司更应该勇于扛起责任,帮助客户承担各种风险,因为如果大型保险公司都不愿意做,小公司更是没有能力做!

有毅力,懂得时间管理

在真正投入一生无怨无悔的保险事业之前,潘燊昌只是一个公务员。只要是有看过《胆大包天──安泰百变CEO潘燊昌传奇》的人应该都知道,事实上,潘燊昌对于公务员的工作,并没有太大的兴趣。

在忍耐了一年半后,潘燊昌毅然离开了优渥、安稳的政府单位,进入当时香港最大的保险公司,从助手做起,并且一边工作、一边唸书,準备精算师考试。十分懂得时间管理,加上很执着、有毅力,潘燊昌在短短的三年内,通过十科的精算师考试,成为第一位考取英国精算师的香港人。这个「潘燊昌障碍」,至今无人能打破。

回忆起那段唸书的时间,潘燊昌认为,自己并不是班上最聪明的学生,但因为喜欢数学,所以就很用心去唸,「加上我有很好的时间管理和目标,而且很坚持,所以,当时我就知道自己一定会考上。」

当时潘燊昌每天晚上约七点下班,回到家后,他会先睡觉,到了九点左右,再起来吃晚饭,然后开始唸书,唸到凌晨三点多,又上床睡觉,早上七点钟,再起床上班。

从星期一到星期六,潘燊昌每天都是保持这种生活作息、分段睡觉,集中精神唸书,他发现,当集中心力去做一件事情时,不但不会觉得很辛苦,反而吸收得很快。不过,到了星期天,潘燊昌就不唸书,整天都用来陪太太,例如带太太去看电影。

陪太太打高尔夫球

除了会陪太太看电影外,潘燊昌也喜欢和太太一起去打高尔夫球,利用难得的机会走路、运动和聊天,「只要能有时间在一起,我们两人就很快乐,」十分疼爱老婆的潘燊昌说。

根据员工私下表示,其实,当初安泰首创隔週休三日的制度,最高兴、开心的人,就是潘燊昌自己,因为他多出了很多时间可以打高尔夫球和陪伴老婆。不过,在荷兰国际集团(ING)购併美商安泰的全球金融寿险部门后,潘燊昌变成了空中飞人,一个月中,常常要坐飞机往来台湾、香港、荷兰等国之间。

儘管没有太多的时间陪伴老婆,但在潘燊昌的心目中,她是这一辈子无可替代、也是影响潘燊昌最深的人,因为当潘燊昌在工作上努力往前冲,没有太多时间陪伴小孩时,她是潘燊昌最强有力的后盾。虽然小孩和妈妈比较亲近,但潘燊昌还是会儘可能利用週末时间陪小孩玩、看书,对于孩子未来的生涯规划,潘燊昌爽朗的笑说:「哎呀,现在的年轻人根本不听我们这一套。」其实,在潘燊昌的观念中,并不主张留太多的财富给子女,因为这样会造成孩子们不努力工作。

只喝白开水的健康之道

而当问起潘燊昌如何保持体力、健康时,他马上脱口说:「就多看《大家健康》杂誌!」

潘燊昌说,保险人大都很注重健康,因为从事保险业,常常会看到和疾病发生率、死亡率等相关的数据,加上因为自己懂得精算数据,所以就连他自己现在吃东西,也会比较小心。其实,潘燊昌以前很喜欢享受美食,特别偏爱台湾小吃的担担麵。不过,在看到一项研究数据显示,超过四十岁后,死亡率就会随着年龄增长而加速提高,让潘燊昌对于会伤害自己健康的事物,都十分警觉。

现在潘燊昌每年一定都会做健康检查,并且持续保持不抽菸、不喝酒、不喝咖啡的习惯,甚至当医生提醒,需要做体重控制,且不能吃海鲜后,他对于高胆固醇的食物,也开始忌口。以往还会偶而喝茶的潘燊昌,现在也只喝白开水。

此外,几乎每个礼拜都要搭飞机,也造成潘燊昌体力上的压力,在医生强烈嘱咐要多休息下,现在潘燊昌会要求自己每天一定要睡四、五个钟头,不过,「我是很懒得运动,唯一的运动嗜好,就是找太太一起打高尔夫球,只是这样的机会愈来愈少了,」潘燊昌自我解嘲说。

闲暇爱看历史书

如果还有空闲时间的话,潘燊昌也喜欢看书,而且睡前没有看书,反而会睡不着。   

潘燊昌尤其爱看历史、管理的书籍,因为历史书可以帮助他处理现在错综複杂的事情,「看历史书,很好玩,而且喜欢看历史的人都知道,历史其实也就是在不断的重複过去曾经发生的事情,」潘燊昌还特别推荐,《三国演义》是他看过最多次的一本书,因为写得很生动、有意思。

此外,潘燊昌也喜欢观察人,比方说,他会观察自己从事的保险业最近有什幺最新的变化,或者是观察其他产业的变化,或者研究其他人都在做什幺事情,以及都怎幺做和反应。因为在这样的过程中,可以帮助他间接累积宝贵的经验,一旦当他自己碰到类似的事情时,可以马上发觉,甚至对于还没有发生的事情,也因为有心理準备,而不必担心、害怕。

无可救药的乐观疯子

比方说,在这一年来,景气变差,许多人都担心不可测的未来。但潘燊昌却认为,不能控制的事情,不用担心,因为你影响不了,担心也没用,而可以控制的事情,更用不着担心,因为既然可以控制,为什幺要担心?「所以,天底下,根本没有值得担心的事情,」潘燊昌笑嘻嘻说。

而且,景气好的时候,大家都忙着赚钱,没时间静下心来想一想自己内心真正想做的事情,现在不景气,当然是个好时机,「不必冲得太快,大家不妨把时间多空下来,经营自己,多陪陪家人,多探望父母,先準备好自己,等待景气变好时,才能一飞沖天,」潘燊昌奉劝说。

保持乐观心情、懂得调适自己、认真工作、努力玩乐的态度,潘燊昌不但自己身体力行,安泰的员工更是彻底实践,在安泰每一年的尾牙中,每一个人都玩得很疯狂,只因为潘燊昌说:「玩的时候,就好好的玩、疯狂的玩!」

秘书张丽莱:潘燊昌退休,我也会跟着他退休

张丽莱,是潘燊昌第一任的秘书,也是现任的秘书,从潘燊昌四十岁创立台湾安泰人寿时,她就跟随着潘燊昌的身边,一起打拼直到现在。

在这十几年的时间中,潘燊昌曾经换过两任秘书,而张丽莱也曾经转调到其他部门工作,但后来还是回来当秘书。张丽莱开玩笑说:「这幺多年以来,当潘燊昌的秘书后发现,实在很找到理想的结婚对象,因为找不到比老闆更好的男人!」

年轻时爱开快车

今年五十三岁的潘燊昌,据说,在年轻时,很爱开快车,张丽莱说,潘燊昌刚来台湾时,有一次要开车到台中,没想到不到一个多小时,潘燊昌就抵达台中,当时的同事很惊讶的问:「你怎幺这幺快就到了?」潘燊昌很得意的说:「因为我开车上高速公路时,发现大家都不走最右边的车道,所以我就一路飙到这里。」

虽然还搞不太懂台湾的交通规则,但潘燊昌刚来台湾时,还是会带着老婆、小孩到处玩,由潘燊昌自己一个人开车、看地图,全家人环岛旅行,「潘燊昌是我们大家公认的好爸爸,而且很疼老婆,私底下很罗曼蒂克,也很有绅士风度,会帮女性开车门,即使是女部属也没有例外,」张丽莱羡慕的说。

私底下生活很平凡

此外,潘燊昌也很保护自己的家人,不但自己行事很低调外,就连他的太太私底下也很朴实,不摆架子,也不要求排场,更鲜少出现在公共场合,曾经看过他太太的安泰员工,可说是屈指可数。

张丽莱说,跟随在潘燊昌身边做事,最幸运的就是,「我最怕老闆常需要应酬,但Patrick从来不应酬,更别提喝酒,甚至他也不抽菸,因为Patrick觉得抽菸很不尊重员工,因此,还特别规定安泰在忠孝东路上的这栋大楼全面禁菸。」

在饮食方面,其实以前的潘燊昌很喜欢享受美食,也重口味,据说,安泰刚创立初期,潘燊昌只要知道哪里有好吃的美味,常会吆喝主管、员工一起去吃,甚至潘燊昌年轻时,还会自己下厨,邀请同事到家里聚餐,但现在因为潘燊昌长年需要待在国外处理公务、开会,这样的机会也已经不再有。

而爱吃海鲜的潘燊昌,近年来,也在医生下令禁口下,很有毅力的节制不吃。私底下生活很平凡的潘燊昌现在也只喝白开水,中午有时候赶时间、会议多,只能吃三明治果腹,他照样很开心,非常注重健康的潘燊昌甚至说:「等我退休、老了以后,一定要住在医院附近。」

变脸比骂人还恐怖

潘燊昌的太阳星座在处女座,个性忠厚老实,私底下很害羞、内向,但月亮星座因为是狮子座,所以个性急、有创意,极具领导作风。不过,员工大多觉得潘燊昌比较像狮子座,有时候生起气来,挺吓人。不过,张丽莱发现,这一、两年来,潘燊昌的脾气变得温和许多,「以前他很容易不太耐烦,因为他很怕别人啰唆,加上相信员工会做得很好,所以很讨厌别人一直报告细节,但现在好多了,而且个性也变得比较活泼。」

在安泰工作的人都知道,潘燊昌从来不骂人,更别提大声吼人,不过,「我们只要看到他脸色不好、不说一句话、没有表情,或不太耐烦,就知道他心情不好,大家就知道要赶紧闪人,」张丽莱笑说,这样的效果比骂人还要好。

对张丽莱来说,潘燊昌是她心目中最理想的老闆,「Patrick是很多安泰人心目中的指标,如果他退休,我大概也会跟着退休,而且不只我会跟着退休,很多安泰人也会这样做,特别是一开始就跟在他身边的人。」

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